Politicas

1. Objeto

La presente política de envío establece las condiciones y procedimientos para el envío de prendas de ropa adquiridas en nuestra tienda a través de nuestros canales de venta.

2. Ámbito de Aplicación

La presente política de envío se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea o en nuestra tienda física.

3. Tiempo de Entrega

- El tiempo de entrega estimado para los pedidos es de 3-8 días hábiles para entregas nacionales
- El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del cliente y de factores externos como el clima, tráfico, etc.

4. Costos de Envío

- Los costos de envío serán calculados según el peso y el destino del pedido.
- Los costos de envío pueden variar dependiendo de la empresa de logística y del tipo de envío seleccionado.

5. Empresas de Logística

- Utilizamos Envía, Interrapidisimo, Servientrega para realizar los envíos de nuestros productos.
- La empresa de logística será responsable de entregar el pedido al cliente en el plazo establecido.

6. Seguimiento del Envío

- Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un mensaje de WhatsApp donde se le envía una foto con el número de seguimiento del envío.
- El cliente puede utilizar el número de seguimiento para rastrear el estado de su pedido en el sitio web de la empresa de logística.

7. Entrega

- La entrega se considerará realizada cuando el cliente reciba el pedido en la dirección indicada.

8. Problemas con el Envío

- Si el cliente no recibe su pedido dentro del plazo establecido, debe comunicarse con nuestro servicio al cliente para investigar el problema.
- Si el pedido se pierde o se daña durante el envío, el cliente debe informar a nuestro servicio al cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega estimada.

9. Ley Aplicable

La presente política de envío se rige por la legislación colombiana y se interpreta de acuerdo con las leyes y regulaciones vigentes en el país.

10. Contacto

Para cualquier consulta o inquietud relacionada con la política de envío, por favor comuníquese con nuestro servicio al cliente a través del WhatsApp 3122145421 o al correo santagracia77@gmail.com

1. Objeto

La presente política de devolución establece las condiciones y procedimientos para que los clientes puedan devolver prendas de ropa adquiridas en nuestra tienda.

2. Derecho a Devolución

Los clientes tienen derecho a devolver las prendas de ropa dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega, siempre y cuando se cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

3. Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, se deben cumplir con las siguientes condiciones:

- La prenda debe estar en su estado original, sin uso, y con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- La prenda no debe haber sido lavada o alterada de ninguna manera.
- El cliente debe proporcionar el comprobante de compra y la factura original.
- El cliente debe devolver la prenda en el mismo estado en que la recibió.

4. Procedimiento de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe:

1. Comunicarse con nuestro servicio al cliente a través del WhatsApp 3122145421 o al correo santagracia77@gmail.com dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega.
2. Proporcionar el número de orden de compra y la razón de la devolución.
3. Devolver la prenda en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos, a la dirección que se le proporcionará.

5. Reembolso

Una vez que recibamos la prenda devuelta y verifiquemos que se cumplen con las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso del valor de la prenda dentro de los 15 días hábiles siguientes. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.

6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

- Prendas que hayan sido usadas o alteradas de alguna manera.
- Prendas que no estén en su estado original o que hayan sido dañadas por el cliente.
- Prendas que hayan sido compradas con descuento o promoción y que no estén sujetas a devolución.

7. Ley Aplicable

La presente política de devolución se rige por la legislación colombiana y se interpreta de acuerdo con las leyes y regulaciones vigentes en el país.

8. Contacto

Para cualquier consulta o inquietud relacionada con la política de devolución, por favor comuníquese con nuestro servicio al cliente a través del WhatsApp 3122145421 o al correo santagracia77@gmail.com